Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Para tramitar cualquier devolución será necesario aportar el número de pedido o un comprobante de compra.
No envíe ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros. Toda devolución deberá ser autorizada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Derecho de desistimiento
Si desea devolver un producto sin que exista ningún defecto o error en el pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable desde la recepción del pedido.
El cliente deberá comunicar su decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del producto y una descripción del problema a:
Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un reemplazo del producto, un reembolso total o parcial o cualquier otra solución conforme a la legislación aplicable.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error por nuestra parte, el cliente no asumirá ningún coste de devolución.
En los productos que dispongan de devolución gratuita conforme a las condiciones del proveedor o de la plataforma logística utilizada, la primera devolución podrá realizarse sin coste para el cliente, siempre que se cumplan los requisitos establecidos para dicho servicio.
Cuando el producto no disponga de devolución gratuita y el cliente ejerza su derecho de desistimiento sin existir ningún defecto o error en el pedido, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Dirección de devolución
La dirección de devolución podrá variar según el producto, el proveedor o el centro logístico correspondiente.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con nosotros para recibir autorización e instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal aplicable. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Reembolsos pendientes
Si todavía no ha recibido su reembolso:
- Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
- Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
Si después de estas comprobaciones continúa sin recibir el importe, puede escribirnos a:
Cambios
Solo realizaremos cambios cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o exista un error en el envío.
Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o desea solicitar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: cuentadropibai@gmail.com